在搬家前的溝通，你覺得應該要怎么做？提前打個電話，問問大概情況？約時間讓師傅直接上門？
日本這家搬家公司的極致之處，從前期溝通就開始了。
提提前上門“踩點”，查看你的所有物品。大到家具電器，小到一針一線，列一份詳細的清單，然后根據物品的種類和數量，為你選擇一套最合適的搬家方案并報價。
搬家時，準備各類紙箱、盒子和膠帶，便于搬家當天打包，搬家后，幫你把每一件物品歸位放好，讓你享受不動手的快樂。
分享下我的搬家體驗。
上次搬家時我打電話給搬家公司預約搬家服務，搬家公司的銷售人員問我5噸的車要幾輛？坦率地說，我直接被問倒了。因為我既不知道我有多少東西，也不知道5噸的車能裝多少。
在給他們描述完我有哪些東西后，他們認為一輛車應該夠了。然而最后的結果是一輛車顯然不夠，臨時加調了一輛車。
我印象里那次的搬家經歷就是全程亂糟糟，大幅度超預算。因為擔心現場太亂會丟東西，所以我給他們提供了很好的“服務”，送水遞煙，在他們休息的時候怕他們無聊，還陪他們說話。
在正式搬家前，搬家公司會親自上門，查看需要搬走的家具和各類生活用品，分類列出詳細清單，并根據實際情況，送來搬家時需要用到的尺寸不同的大小紙箱和膠帶。
日本的搬家公司對細節的考慮非常周到，所有的細節加在一起就產生了用戶體驗的質變。
細節1：搬家過程中難免有磕磕碰碰的事情發生。日本的搬家公司為了避免家具和墻面損壞，工人們會先在大門、狹窄的走廊處鋪好防止刮擦的防護膜，避免搬東西的時候碰撞墻壁而產生破損。
細節2：不論新舊，家具在家里待了那么久，總會有很多灰塵。日本的搬家公司會在搬走之前，先幫你打掃干凈，不讓灰塵進入新家。
細節3：大小物品的分類打包。我相信大多數家庭在購買家具家電和一些生活用品時都不會保留所有的外包裝。畢竟現在房價這么貴，留出那么大的空間放置空箱子過于奢侈。日本的搬家公司，會把你家所有需要搬走的東西全部分類，分別裝進不同的量身定制的打包箱里。是否會覺得很安心、很省力？
細節4：按要求或原樣擺放。到新家后大件物品按要求擺放，而小件物品會按原樣擺放，讓你在新家中找找到熟悉的感覺。
細節5：搬完后打掃干凈原來的房子和新房子，使主人的居住體驗不會受搬家這件事情影響。
細節6：提前幫你準備伴手禮，避免嘈雜的搬家影響你和鄰居的鄰里關系，為你和鄰居的溝通營造一個良好的氛圍。
細節7：他們還會代辦因為地址變更引發的一系列手續，比如如果是公司，就可能需要去銀行和工商局辦理地址變更等手續。
日本搬家公司把所有這些細節加在一起，產生了很神奇的效果，它們才是真正的搬“家”。
過去，我們用產品來解決用戶的核心痛點：碗，用于盛飯；冰箱，用于儲存食物；手機，用于溝通……
然而，移動互聯網的出現，線上線下的互聯，讓企業看到用戶的需求不再是單點的，而是全方位、更復雜多變的。
隨之而來的是，產品作為解決單點問題的方案，已經不足以滿足用戶全方位的需求，而服務則成了能更好地解決用戶需求的方案。
